Politique de retour

Chez Maison Toutou, ta satisfaction et celle de ton chien sont notre priorité. Si quelque chose ne convient pas, on est là pour t'aider.

Délai de retour

Tu disposes de 15 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter le retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires ou de soin ouverts
• Articles personnalisés à ton nom ou au nom de ton chien
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut constaté)

Procédure de retour

1. Contacte-nous à [EMAIL_CONTACT] en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour
2. Nous te confirmons la prise en charge et t'envoyons les instructions sous 48h (jours ouvrés)
3. Renvoie l'article à l'adresse indiquée — les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si tu reçois un article endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous immédiatement à [EMAIL_CONTACT] avec une photo du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet, selon ta préférence.

Des questions ? Notre équipe te répond avec le sourire à [EMAIL_CONTACT] 🐾