Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Tu recevras un email avec un numéro de suivi dès l'envoi de ta commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte dès 49€ d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont de 4,90€.

Livrez-vous en dehors de France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne (22€) et à l'international (29€). Les délais varient selon la destination.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu disposes de 15 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contacte-nous d'abord à [EMAIL_CONTACT].

Combien de temps pour être remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via ton mode de paiement initial.

Et si mon produit est défectueux ?

Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous prenons en charge le retour et procédons à l'échange ou au remboursement complet.

📐 Tailles & Mesures

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit inclut un guide de tailles spécifique. Pour les colliers et harnais, mesure le tour de cou et le tour de poitrail de ton chien. Consulte aussi notre Guide des tailles complet.

Et si la taille ne convient pas ?

Pas de panique ! Tu peux nous retourner le produit et choisir la taille qui convient mieux, dans les 15 jours suivant la réception.

💳 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les autres modes proposés lors du passage de commande. Toutes les transactions sont sécurisées.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Maison Toutou utilise Shopify Payments, une solution certifiée PCI DSS. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.

📬 Contact

Comment vous contacter ?

Par email à [EMAIL_CONTACT]. Notre équipe te répond dans un délai de 48h (jours ouvrés).